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Recherche d'assurance : un parcours client digital de plus en plus complexe Yext, Inc., spécialiste du Digital Knowledge Management (DKM), dévoile les résultats d'une étude menée autour de la façon dont les consommateurs vont rechercher, comparer et dialoguer avec les prestataires d’assurance. Les résultats mettent notamment en exergue le plébiscite autour de la recherche en ligne. L'étude met également la complexification des parcours client digitaux, dont les sites web et les avis en ligne restent des points de passage incontournables. … |
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