Recherche d'assurance : un parcours client digital de plus en plus complexe

Yext, Inc., spécialiste du Digital Knowledge Management (DKM), dévoile les résultats d'une étude menée autour de la façon dont les consommateurs vont rechercher, comparer et dialoguer avec les prestataires d'assurance. Les résultats mettent notamment en exergue le plébiscite autour de la recherche en ligne. L'étude met également la complexification des parcours client digitaux, dont les sites web et les avis en ligne restent des points de passage incontournables.

L'enquête, réalisée auprès de 500 consommateurs en France, révèle qu'au cours des douze derniers mois, 77% des français interrogés ont effectué des recherches sur une société d'assurance pour eux ou pour leur proche. Démontrant ainsi l'intérêt des consommateurs pour leurs souscriptions, notamment dans le secteur automobile (60%), habitation (48%) et santé (38%). La comparaison des prix reste pour 76% des français consultés l'objectif (vous en avez lu 17%, il reste à lire 83%, de cet article.)

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