Deux groupes partagent leur réalité, leurs convictions et leurs doutes dans la gestion de la crise sanitaire

Manon Tabourdeau et Rhalid Bouakhris, consultants seniors du cabinet de conseil PMP

Cette réflexion est issue d'une série d'échanges cross-atlantique que PMP a eu le privilège d'organiser entre des acteurs du secteur assurantiel. Nous avons ainsi pu être témoin des réflexions et discussions entre Nathalie Christiaen et Siham Harroussi de Malakoff Humanis (France) et Martin Robert de Beneva, anciennement SSQ (Québec, Canada).

La crise sanitaire un formidable accélérateur de transformation

Force est de constater, tous les jours, que cette crise a mis de l'avant et accéléré la nécessité de repenser l'organisation dans ses multiples dimensions, en particulier pour tout ce qui a trait au travail et au lien social. Si l'adaptation s'est faite à marche forcée pour l'industrie assurantielle, la réflexion sur l'organisation et le travail de demain émerge naturellement. Nous aimerions aujourd'hui partager avec vous quelques éléments clés issus de ces échanges entre deux acteurs aux temporalités et contextes différents mais confrontés aux mêmes enjeux.

Faire vivre le collectif et Donner des repères

Une fois passée la gestion de l'urgence et l'équipement nécessaire des employés – démarche qui a pu être considérable pour certains acteurs -, différentes actions ont été mises en place pour tenter de recréer un cadre organisationnel connu. On peut relever par exemple la mise en place de points quotidiens au sein des équipes, la formation sur les nouveaux outils et sur les bonnes pratiques, la mise en place d'un soutien psychologique, etc.

En revanche, d'autres actions nous ont semblé être les possibles prémices d'une transformation plus profonde. La (vous en avez lu 24%, il reste à lire 76%, de cet article.)

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