L’utilisation des scores d’appétence en assurance : effet de mode ou réel levier pour développer les ventes ?

Sharleen Vincent, consultante Square Management

Le scoring client n’est pas une pratique nouvelle et est utilisé depuis longtemps par les compagnies d’assurances, à la fois comme outil d’évaluation des profils de risque mais aussi, de façon croissante, comme un outil de développement des ventes, via les scores d’appétence. Si l’intérêt du premier cas d’usage semble avéré, qu’en est-il du second ? Est-il judicieux d’investir dans la mise en place de tels scores d’appétence ?

Le scoring consiste à attribuer une note (un “score”) à un client ou un prospect, en fonction de différents critères. La note sera ensuite utilisée pour établir le profil de la personne et prédire ses comportements futurs (fraude, défaut de paiement, achat de biens ou services, etc.). Les (vous en avez lu 21%, il reste à lire 79%, de cet article.)

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