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Les Français plébiscitent le contact humain avec leur assureur
Vertone, cabinet de conseil en stratégie et management, en collaboration avec son partenaire Dynata, a réalisé une étude sur le rôle de chaque canal dans la relation entre les Français et leur assureur. Méthodologie : Questionnaire en ligne et enquête sur le terrain sur un échantillon représentatif de la population française a été interrogé, soit 1 600 personnes.
72% des Français favorisent un canal à distance
De loin, le téléphone apparaît comme le canal de prédilection des Français pour communiquer avec leur assureur, et ce quel que soit l'âge. 38% des répondants le placent en première position, suivi par l'agence et l'e-mail qui complètent le podium. Cependant, l'e-mail passe en deuxième position auprès des plus jeunes des répondants qui le préfèrent à l'agence physique.
Par ailleurs, les (vous en avez lu 16%, il reste à lire 84%, de cet article.)
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