Pegasystems nommé « leader » de la gestion de l’interaction client en temps réel

Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), l’éditeur de logiciels expert dans la transformation digitale des entreprises, a été élu un des leaders par l’institut indépendant Forrester Research dans l’étude The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management (RTIM), Q1 2019 (Forrester Research : Rapport The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q1 2019, de Rusty Warner, avec Mary Pilecki, Christian Splaine et Christine Turley, 27 février 2019), en obtenant des notes excellentes sur 10 des 14 critères les plus importants.

Forrester a comparé les 12 fournisseurs de solutions RTIM les plus influents, sur la base de 33 critères clés. La plateforme Pega® Customer Decision Hub obtient les meilleurs scores dans les domaines suivants : reconnaissance client, compréhension (vous en avez lu 21%, il reste à lire 79%, de cet article.)

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