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Assurance en ligne : comment les consommateurs arbitrent entre simplicité, confiance et besoin d’accompagnement
L’achat d’assurance en ligne s’est progressivement installé dans les usages, porté par la digitalisation des services financiers et l’évolution des comportements de consommation. Longtemps perçue comme un acte complexe nécessitant un intermédiaire physique, l’assurance est désormais accessible en quelques clics pour une part croissante des assurés. Pour autant, cette transformation ne suit pas une trajectoire linéaire. Entre attentes de simplicité, exigences de sécurité et besoin persistant de conseil, le comportement des consommateurs reste marqué par des arbitrages subtils, révélateurs des forces et des limites de l’assurance digitale.
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