Les Français et la fidélité à leur assureur

Une étude Opinionway pour Efficy & Eloquant

Efficy et Eloquant, deux spécialistes de la relation client dans le secteur des assurances et mutuelles, ont mené avec OpinionWay, une étude destinée à comprendre et analyser la fidélité que les Français entretiennent avec leur assureur et leurs attentes dans ce domaine.

Méthodologie : Étude réalisée par OPINIONWAY pour ELOQUANT et efficy et sur la base d’un échantillon de 1009 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. Les interviews ont été réalisées du 20/09/2023 au 21/09/2023 par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview).

Depuis quelques années, les relations entre les assureurs et les assurés se sont fragilisées. Perte de relationnel, hausse des tarifs, concurrence et digitalisation accrue, le secteur de l’assurance voit les attentes de ses clients et futurs clients évoluer.

Aujourd’hui, plus d’un Français sur cinq serait prêt à se séparer de son assureur en raison d’un manque de relationnel.

A l’heure où la résiliation en (vous en avez lu 11%, il reste à lire 89%, de cet article.)

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