Mutavie est élue Service Client de l’Année

Mutavie, branche assurance-vie du groupe Macif, est élue Service Client de l’Année pour la 3e fois avec une note moyenne de 15,73/20.
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Ce résultat ressort d'une étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée entre le 7 mai et le 13 juillet 2012, sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails et navigations Internet.


Créée et organisée par Viséo Conseil depuis 2007, l'Élection du Service Client de l'Année est un évènement indépendant qui évalue les entreprises volontaires pour mesurer la qualité de leur relation client de façon objective. Voir l'ensemble à la fin de l'article.
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L’attribution de ce prix permet à Mutavie de conforter sa démarche qualité de service, déjà certifiée "Engagement de service" depuis 2003.
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Quelques résultats de Mutavie :

- 90% des e-mails répondus sont personnalisés ;

- 91% des appels sont décrochés en moins de 20 secondes ;

- 100% de (vous en avez lu 33%, il reste à lire 67%, de cet article.)

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