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Assureurs : n’êtes-vous pas votre pire ennemi en matière d’expérience client ?

Assureurs : n'êtes-vous pas votre pire ennemi en matière d'expérience client ?

Article lu 2660 fois, depuis sa publication le 19/07/2021 à 17:05:41 (longueur : 5584 caractères)


Par Sébastien Mattioli, expert CXM Assurances et Mutuelles, et Thibault France, chef de produit Solutions software chez Quadient

Depuis 2015 et la loi Hamon, changer d'assurance (auto, moto, habitation et assimilés) est un véritable jeu d'enfant. Il est en effet possible de la résilier simplement à n'importe quel moment après un an de contrat. Fidéliser les assurés est donc devenu un enjeu de taille pour les compagnies d'assurance. Cela passe bien sûr par des offres compétitives et adaptées à leurs besoins, mais aussi par une expérience client optimale sur tous les canaux, et ce quelle que soit les restrictions liées à la situation sanitaire. Les assureurs n'ont aujourd'hui pas le droit à l'erreur. Or, il n'est pas rare que le bât blesse en interne, au niveau de la gestion et de la gouvernance de la relation client. Voici quelques clefs pour s'améliorer.

Expérience client sous Covid : que demandent les assurés ?

Confinement, déconfinement ou reconfinement, l'assureur doit être présent pour son assuré et lui offrir un service performant. La crise de Covid-19 n'a fait qu'accentuer les attentes du marché en matière d'agilité et (vous en avez lu 21%, il reste à lire 79%, de cet article.)



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