Le marché de l'expertise automobile évolue, tant mieux ! (Tribune de Serge Brousseau, Président de BCA Expertise)

A l'occasion de la Convention des Managers du 22 juin 2012 de BCA Expertise, société référente française de l'expertise automobile de 1200 salariés, représentant environ 30% des parts de marché, Monsieur Serge Brousseau, Président, s'est exprimé. Nous avons le plaisir de vous partager sa vision en vous transmettant son discours.
#
M. Brousseau, Président de BCA Expertise, a évoqué l'évolution du marché de l'expertise automobile et comment BCA Expertise innove pour garder sa position de leader et de 1er employeur d'experts en automobile de France.
#
« BCA Expertise se porte bien. Les commandes sont à la hausse, les résultats techniques toujours performants et les indicateurs qualité au beau fixe.
#
Comment expliquer une telle santé alors que tous les indicateurs de la sinistralité automobile sont en berne ? Tout le monde a constaté une stabilisation du nombre de véhicules immatriculés après de nombreuses années en hausse, la hausse périodique du prix des carburants, la baisse régulière du nombre de kilomètres parcourus chaque année par les ménages et la diminution constante des accidents de la route.
#
A tout cela s'ajoutent des process d'expertise qui, depuis quelques années, limitent le champ d'intervention des experts avec, notamment, la hausse de la franchise expertale, l'accroissement de l'expertise à distance et la mise en place d'automates de validation de devis.
#
Oui, « l'expertise vit sa révolution » et il y a deux façons de l'appréhender.
#
- La première défensive et fataliste serait de considérer qu'il faut lutter contre le cours des choses et de s'arcbouter sur la défense à tout prix d'un modèle historique qui fait la preuve chaque jour qu'il n'est plus en phase avec les attentes des clients,
#
- La seconde, proactive et positive, est d'anticiper, autant que faire se peut, ces évolutions qui sont arrivées progressivement depuis plus d'une décennie dans la profession.
#
C'est dans cette voie que BCA Expertise s'est toujours positionnée. En étant à l'écoute des clients, en assurant une veille technologique et assurantielle, en consacrant du temps pour regarder, s'informer et analyser ce qui se faisait en dehors de nos frontières (en Belgique, au Royaume Uni, au Canada et ailleurs), pour comprendre que l'expertise traditionnelle était révolue dans ces process comme dans ses performances.
#
C'est ainsi que BCA Expertise a développé avant tout le monde dès 1995 l'expertise à distance, puis en 1998 la tablette PC, permettant de laisser un chiffrage précis et immédiat des réparations devant le véhicule dès le 1er examen, la création en 2007 des premiers centres de gestion administratifs et en 2011 la mise en fonctionnement pour plusieurs sociétés d'assurance d'EVA, l'Expertise à Valeur Ajoutée, automate d'analyse de devis fait par des experts pour les experts.
#
Et puis, comme l'activité d'expertise se réduit inexorablement, quel meilleur moyen pour BCA Expertise de progresser que d'accroître ses parts de marché en devenant encore meilleur dans tous les domaines de performance attendus ; coût de la réparation, délai d'exécution des missions, prestations adaptées et qualité de service auprès de nos clients afin de fidéliser mais aussi de conquérir de nouveaux clients. Parallèlement, BCA Expertise est en train de se positionner sur le marché prometteur des particuliers avec Expervéo, nouveau service d'accompagnement du particulier lors de l'achat ou la vente de son véhicule d'occasion.
#
Oui, BCA Expertise va bien. Nous sommes au 16ème mois de notre plan à 5 ans « Réussir ensemble » et tous les indicateurs sont bons. Soyons confiants ! ».
#
Propos de M. Serge Brousseau, Président de BCA Expertise lors de la Convention des Managers du 22 juin 2012 à Asnières.
#


A propos de BCA Expertise
#
Créée en 1955, BCA Expertise est une SAS, référent français de l'expertise automobile avec environ 30% des parts de marché, un chiffre d'affaires 2011 estimé à 103 millions d'euros et une contribution majeure dans la formation au métier d'expert automobile.
#
BCA Expertise se déploie sur l'ensemble du territoire français dom-com inclus avec ses 89 agences. L'entreprise emploie près de 1200 collaborateurs, dont près de 500 sont des experts en automobiles. 920 000 rapports d'expertise ont été produits par BCA Expertise sur l'année 2011.
#
Ces prestations portent sur tous les véhicules roulants (automobiles, véhicules utilitaires, poids lourds, autocars et autobus, matériels agricoles, deux-roues, engins de travaux publics, véhicules de collection), le maritime, et couvre toutes les natures de dommages (pannes mécaniques, collisions, valeurs avant et après sinistre, aide à la vente d'épaves, accidentologie, responsabilité civile professionnelle, protection juridique, fraude).
#
Les principaux clients de BCA Expertise sont AXA, PACIFICA, COVEA AIS, GENERALI, GAN GROUPAMA, AVIVA, THELEM. Par ailleurs, BCA Expertise réalise des prestations pour d'autres clients parmi lesquels la majorité des courtiers, des loueurs, des constructeurs ou importateurs automobiles, des flottes de grandes entreprises, des réseaux de centres auto, des transporteurs… Enfin BCA Expertise a lancé sa première offre dédiée aux particuliers, Experveo, service d'expertise en automobile dans le cadre d'un achat ou d'une vente de véhicule d'occasion.