Le Groupe APICIL renforce l'intimité client avec le projet NESS

Dans le but d'améliorer considérablement l'expérience de ses clients, le Groupe APICIL, troisième groupe de protection sociale français, a opéré une transformation radicale de l'ensemble de son système d'information front office pour ses entités en santé et prévoyance (APICIL Santé Prévoyance, Gresham SA, MBTP, Veralti Courtage et APICIL Transverse). Ce projet, appelé NESS (Nouvelles Expérience Synergie et Simplification) a pour ambition majeure de réinventer et de libérer les activités cœur de métiers pour optimiser l'expérience client. Il s'agira ainsi de favoriser une relation plus proche et plus attentionnée à chaque étape de la vie des clients entreprises ou particuliers, mais aussi de permettre une plus grande transversalité entre l'ensemble des métiers (service commercial, relation clients et marketing) qui interviennent sur le parcours client.

Ce qui offrira in fine une meilleure connaissance client et une plus grande qualité de relation. Afin de développer la performance et l'efficacité de ses logiciels de gestion de la relation client, le Groupe APICIL a fait le choix d'être accompagné par Salesforce, le leader mondial du CRM (Customer Relationship Management). Débuté en novembre 2019, le projet NESS a impliqué la contribution de plus de 140 salariés. Suite à sa mise en production le 17 mai dernier, il impacte désormais le quotidien de plus de 600 collaborateurs APICIL.

La genèse du projet NESS s'inscrit (vous en avez lu 21%, il reste à lire 79%, de cet article.)

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