Dans la catégorie Assurance, la MNRA est Elue Service Client de l'Année

Pour la deuxième fois en 3 ans, la MNRA est Élue Service Client de l'Année 2015 dans la catégorie Assurance. Edifiée autour d'une méthodologie minutieuse et scrupuleuse, cette distinction couronne et consolide la volonté de la MNRA d'être au plus près des attentes de ses adhérents.

L'Élection du Service Client de l'Année est organisé par Viséo Conseil depuis 2007 et a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises françaises. Les entreprises sont évaluées en fonction de leur univers de consommation.

Toutes les entreprises testées, le sont de manière anonyme. L'enquête réalisée par l'institut d'étude Inference Operations du groupe BVA porte sur les quatre canaux de communication à distance (téléphone, emails, internet, réseaux sociaux) et prennent en compte l'évolution des comportements des clients.

L'enquête en détail
- 215 tests clients mystères
- 150 appels téléphoniques
- 50 contacts e-mails ou formulaires
- 10 navigations internet
- 5 contacts via les réseaux sociaux
- 10 semaines d'évaluation

Une grille d'évaluation permet (vous en avez lu 22%, il reste à lire 78%, de cet article.)

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