Assurance : VASANO publie son Baromètre « La Voix des Clients »

Une nouvelle analyse approfondie de la satisfaction et des attentes client dans un secteur en proie au défi contextuel de l'augmentation générale des primes

Vasano, acteur du pilotage de la relation client, publie pour la 2ème année consécutive l'analyse sémantique des commentaires que les assurés partagent sur Google. Son baromètre “La Voix des Clients” dédié au secteur de l'assurance s'appuie sur les 127.265 avis publiés entre le 1er janvier et le 31 mai 2024 sur les différents aspects de l'expérience client. Il en ressort que le secteur de l'assurance reste très largement apprécié par les assurés même si l'augmentation des tarifs vient affecter leur ressenti positif global qui passe de 84,3% en 2023 à 80,5% en 2024.

Ce classement résulte de l'analyse sémantique de 127 265 ressentis publiés sur Google entre le 01/01/2024 et le 31/05/2024 :
Etape #1 : Identification des thématiques qui ressortent le plus souvent des commentaires éligibles à l'analyse sémantique,
Etape #2 : Attribution des ressentis (positifs ou négatifs),
Etape #3 : Regroupement de ces thématiques sous un intitulé homogène.

Écoute, gestion du dossier, réactivité à résoudre un dossier : top 3 des sujets discutés sur Google

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