Assurance : VASANO publie son Baromètre « La Voix des Clients » Article lu 27989 fois, depuis sa publication le 17/06/2024 à 16:26:00 (longueur : 3737 caractères)
Une nouvelle analyse approfondie de la satisfaction et des attentes client dans un secteur en proie au défi contextuel de l'augmentation générale des primes
Vasano, acteur du pilotage de la relation client, publie pour la 2ème année consécutive l'analyse sémantique des commentaires que les assurés partagent sur Google. Son baromètre La Voix des Clients dédié au secteur de l'assurance s'appuie sur les 127.265 avis publiés entre le 1er janvier et le 31 mai 2024 sur les différents aspects de l'expérience client. Il en ressort que le secteur de l'assurance reste très largement apprécié par les assurés même si l'augmentation des tarifs vient affecter leur ressenti positif global qui passe de 84,3% en 2023 à 80,5% en 2024.
Ce classement résulte de l'analyse sémantique de 127 265 ressentis publiés sur Google entre le 01/01/2024 et le 31/05/2024 :
Etape #1 : Identification des thématiques qui ressortent le plus souvent des commentaires éligibles à l'analyse sémantique,
Etape #2 : Attribution des ressentis (positifs ou négatifs),
Etape #3 : Regroupement de ces thématiques sous un intitulé homogène.
Écoute, gestion du dossier, réactivité à résoudre un dossier : top 3 des sujets discutés sur Google
Avec le traitement automatique (vous en avez lu 34%, il reste à lire 66%, de cet article.)
…
Cet article est réservée aux abonnés à RiskAssur-hebdo Privilège Vous êtes déjà abonné, pour vous identifier, cliquez ici
|
Sommaires
de RiskAssur-hebdo
Pour vous abonner
au magazine RiskAssur-hebdo
cliquez ICI
24/10/2024 à 11:13:40 Numéro 812 de RiskAssur-hebdo du vendredi 25 octobre 2024 Edito
- France : assainissement budgétaire et défis à venir (Erik Kauf)
Commentaire
- Réforme de la Sécurité Sociale dans le plan d'économie de Michel Barnier (Erik Kauf)
Enquêtes
- Malgré une crainte du vol, près de 2/3 des Français n'assur... 17/10/2024 à 11:21:02Numéro 811 de RiskAssur-hebdo du vendredi 18 octobre 2024 Edito
- 40 milliards d'économies et 20 milliards d'impôts : le défi budgétaire de Michel Barnier (Erik Kauf)
Commentaire
- Analyse des obstacles commerciaux liés au développement de la voiture électrique (Erik Kauf)
Etude
- La gestion des ri...
|
Plus
de titres
A la une
1902 lectures - publié le, 24/10/2024 à 14:17:20
1462 lectures - publié le, 24/10/2024 à 14:13:36
991 lectures - publié le, 24/10/2024 à 07:41:36
964 lectures - publié le, 24/10/2024 à 07:38:07
985 lectures - publié le, 24/10/2024 à 07:33:56
|
|
|