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Le rapport 2010 du médiateur des mutuelles du GEMA est paru
Dès 1988, les assureurs mutualistes du GEMA ont offert à leurs sociétaires la possibilité de soumettre à un médiateur indépendant toute insatisfaction sur la façon dont leurs réclamations ont été traitées par leur mutuelle.
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Après plus de vingt ans passés au service de la médiation, le professeur Durry, médiateur du GEMA, passe aujourd’hui la main pour une retraite bien méritée et présente son dernier rapport dont voici les éléments-clés.
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Les chiffres-clés 2010
- 274 avis rendus par le médiateur, en progression de 54% sur 2009
- 99 avis en tout ou partie favorables à l’assuré, soit 36,1% contre 33,3% en 2009
- A l’image des années précédentes, l’automobile (indemnisation, responsabilité et vol) reste le premier sujet de litiges, suivi par l’habitation (indemnisation, défense-recours et vol).
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