Zoom reconnu comme Innovator par Frost & Sullivan

Moins de quatre ans après le lancement de Zoom Contact Center, Zoom franchit une nouvelle étape dans son développement sur le marché de l’expérience client. L’entreprise a été reconnue comme « Innovator » dans l’édition 2026 du Frost Radar de Frost & Sullivan consacré aux plateformes d’expérience client en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.

Cette distinction vient mettre en avant la progression de Zoom sur un marché où les entreprises cherchent de plus en plus à rapprocher leurs outils de communication, leurs centres de contact, les solutions de libre-service et les fonctions d’intelligence artificielle.

Zoom Contact Center a été lancé en février 2022 avec l’ambition de proposer une solution omnicanale directement intégrée à l’écosystème Zoom. Depuis, la plateforme s’est progressivement enrichie avec de nouvelles briques consacrées à l’automatisation des demandes, au pilotage des équipes et à l’analyse des interactions avec les clients.

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