La résilience - Résilience, Risque & Stratégie (Pr Jean-Paul Louisot)

« Le malheur n'est jamais pur, pas plus que le bonheur. Un mot permet d'organiser une autre manière de comprendre le mystère de ceux qui s'en sont sortis : la résilience, qui désigne la capacité à réussir, à vivre, à se développer en dépit d'adversité. » (Boris Cyrulnik)
Alors que j'ai déjà rédigé une étude sur la résilience il y a un an, l'importance croissante de ce concept dans la recherche et la littérature sur la gestion et la stratégie en général, et la gestion des risques en particulier, en fait un sujet incontournable dont il faut suivre l'évolution dans un monde en turbulence du fait même qu'il semble être de plus en plus présent dans les délibérations des conseils d'administration des grandes entreprises et les conseils des ministres de nombreux états.

La prévisibilité est réconfortante dans la vie, dans le monde politique, et pour les responsables économiques. Mais, toutes les feuilles de calcul et la modélisation prédictive ne peuvent pas prédire ce qui nous attend dans un monde de plus en plus complexe et volatil. C'est pourquoi toute entreprise comporte toujours une part de risque. Bien que l'incertitude ne facilite pas le sommeil des dirigeants d'une entreprise, c'est un élément du monde des affaires auquel ils doivent faire face. La façon dont ils préparent leurs équipes à l'inconnu peut déterminer la résilience et l'adaptabilité d'un organisme.

Pour certains l'incertitude est comme un autre mot pour désigner le changement, mais ce n'est pas si évident. Certes l'incertitude peut avoir des retombées positives mais le changement est en principe consciemment choisi et pensé à l'avance. Savoir ce qui se passe à la sortie d'un virage peut aider les dirigeants et leurs équipes à le gérer avec prudence. Mais avec l'incertitude, il n'y a pas toujours de feuille de route préétablie. C'est pourquoi, ceux qui tiennent le volant peuvent mieux diriger leurs équipes en appliquant les leçons que l'expérience a apprises aux responsables.

Malgré le souhait de beaucoup, l'économie ne se développe pas en suivant une ligne droite ; elle a plutôt tendance à fonctionner comme une montagne russe. Il y a des rebondissements, des virages, des inclinaisons et des chutes. Certaines « surprises » se limitent à un petit accroc, mais d'autres peuvent couper le souffle ; ces hauts et ces bas sont inévitable dès que l'on entreprend un voyage : il serait illusoire de s'attendre à une ballade de santé.

Depuis le milieu du 19ème siècle, les récessions ont lieu presque tous les quatre ans. Bien qu'il soit le plus souvent impossible de prédire quand une récession se produira ou à quel point elle sera grave, il est raisonnable de parier qu'elle finira par se produire. Il y a de bonnes chances que tout dirigeant y soit confronté plus d'une fois au cours de son mandat.

Ignorer la vraisemblance de devoir traverser des temps difficiles ne changera pas leur trajectoire ni leurs effets potentiels sur l'organisme. La conception de plans et de processus flexibles peut maintenir l'organisme sur la bonne route malgré l'incertitude économique. Lorsque les dépenses des consommateurs ralentissent, il faudra peut-être adapter les activités commerciales, de marketing et de service à la clientèle. Si de nombreux acteurs le souhaiteraient, l'économie ne se déplace pas en ligne droite, mais elle a plutôt tendance à fonctionner comme une montagne russe. Il y a des rebondissements, des virages, des inclinaisons et des chutes. Certaines « surprises » ressemblent à un petit à coup, mais d'autres peuvent vous couper le souffle. Malgré les différences, vous savez que les hauts et les bas sont donnés lorsque vous sautez sur le trajet.

Depuis 1857, les récessions ont lieu presque tous les quatre ans. Bien que vous ne puissiez pas toujours prédire quand une récession se produira ou à quel point elle sera grave, vous pouvez parier qu'elle finira par se produire. Il y a de bonnes chances que vous en rencontriez plus d'un dans votre vie et votre temps en tant que leader.

Ignorer la probabilité de temps difficiles ne changera pas leur trajectoire ni leurs effets potentiels sur votre entreprise. La conception de plans et de processus flexibles peut maintenir votre entreprise sur la bonne voie malgré l'incertitude économique. Lorsque les dépenses des consommateurs ralentissent, vous devrez peut-être adapter vos activités de vente, de marketing et de service à la clientèle. Si un niveau satisfaisant d'agilité n'est pas intégré, l'organisme pourrait ne pas s'ajuster aussi rapidement qu'il serait nécessaire pour traverser un temps difficile.

Une solide préparation aux changements économiques, opérationnels et réglementaires rend moins inquiétante l'incertitude inhérente au paysage économique et l'organisme évite ainsi la paralysie face à l'inconnu. Bien qu'il demeure toujours un certain degré d'incertitude avec lequel les dirigeants doivent se sentir à l'aise, c'est comparable à marcher dans le noir. Si on prend la précaution d'emporter avec soi une lampe de poche, il ne sera peut-être pas possible de tout voir, mais en l'allumant régulièrement il devrait être possible d'effectuer le trajet en toute sécurité. C'est …

Lire la suite de l'étude du r Jean-Paul Louisot, dans le numéro 761 du magazine RiskAssur-hebdo, cliquez ICI