Interfaces trompeuses quand le numérique pousse le consommateur à dire oui

Acheter une assurance en ligne, souscrire un crédit, ouvrir un compte, accepter des cookies, réserver un billet ou finaliser une commande : dans l’économie numérique, le consommateur est sans cesse invité à cliquer. En apparence, il choisit librement. En réalité, l’interface peut parfois orienter sa décision, accélérer son consentement, masquer une option ou rendre le refus plus difficile que l’acceptation.

C’est tout l’enjeu des « dark patterns », ces interfaces trompeuses ou manipulatrices qui conduisent l’internaute à prendre une décision qu’il n’aurait pas nécessairement prise dans un environnement plus clair. Le sujet n’est plus seulement technique. Il devient juridique, économique et démocratique, car il interroge la réalité du consentement dans un univers où l’attention du consommateur est captée, fragmentée et exploitée.

Les services financiers à distance ouvrent une nouvelle étape
La nouvelle réglementation relative aux services financiers conclus à distance marque une étape importante. Elle transpose en droit français la directive européenne 2023/2673 du 22 novembre 2023, qui modernise les règles applicables aux contrats financiers conclus à distance et abroge l’ancienne directive de 2002. Cette directive vise notamment à mieux protéger le consommateur lorsque la souscription se fait par téléphone, internet ou tout autre canal à distance.

En (vous en avez lu 14%, il reste à lire 86%, de cet article.)

…

Cet article est réservée aux abonnés à RiskAssur-hebdo Privilège

Vous êtes déjà abonné, pour vous identifier, cliquez ici

Abonnement en ligne
Abonnement 12 mois pour 504 euros ttc, en cliquant ici
Abonnement 1 mois pour 56,40 euros ttc, en cliquant ici
vous donnant acces a l’integralite des archives (plus de 40 000 articles) : cliquez ICI