Quand le paiement s'adapte aux nouvelles tendances du commerce

François Créhange, Directeur Produits & Solutions chez Verifone

Depuis plusieurs années, les attentes des consommateurs connaissent une évolution radicale, notamment en termes de services et d'expérience d'achat ; évolution exacerbée ces derniers mois par la situation sanitaire et la prise de conscience croissante des enjeux du changement climatique chez les consommateurs. Dans ce contexte, les enseignes doivent plus que jamais se renouveler. Ce début d'année est l'occasion de faire le point sur les tendances en cours et à venir pour les acteurs du retail et, conséquemment, pour les acteurs du paiement.

Depuis le début de la crise sanitaire, les consommateurs se rendent de moins en moins dans les grandes surfaces – les hypermarchés ne représentent plus que 41% des achats de produits de grande consommation des Français, d'après le panéliste Kantar – et privilégient le commerce de proximité et en ligne. L'e-commerce, jusqu'alors utilisé occasionnellement en dépannage ou pour obtenir les meilleures offres possibles, connait une croissance exponentielle et s'impose désormais comme l'un des principaux vecteurs d'achats.

Ce choix résulte en partie de la pandémie mondiale, mais pas seulement. Les consommateurs souhaitent également bénéficier d'une plus grande responsabilité dans leur achat, et sont de plus en plus attentifs à la qualité et à la traçabilité des produits.

Quick commerce, sharing economy, dark kitchens, personal shopping… quésako ?

D'une part, (vous en avez lu 23%, il reste à lire 77%, de cet article.)

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