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LCL propose le Service Après-Vente bancaire à ses clients

LCL propose le Service Après-Vente bancaire à ses clients

Article lu 7987 fois, depuis sa publication le 13/11/2012 à 11:57:15 (longueur : 2141 caractères)


Dans le cadre de son Contrat de Reconnaissance, LCL propose un nouvel engagement, le Service Après-Vente. Avec le SAV, LCL met en oeuvre un service de suivi de la relation client.

Le SAV s'articule autour de trois premiers dispositifs qui ont pour vocation à accompagner les clients dans des moments clés de leur relation avec LCL :


L'appel engagement qualité : Chaque nouveau client est contacté après un mois suivant son entrée en relation avec LCL, pour vérifier que toutes ses demandes ont bien été prises en compte.

Le Bilan efficacité : Au cours de la première année de son entrée en relation, LCL sollicite chaque client afin qu'il évalue les prestations réalisées par la banque grâce à un questionnaire de satisfaction.

Le traitement des réclamations dans (vous en avez lu 36%, il reste à lire 64%, de cet article.)...

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Editeur : B & K Management
Auteur : Erik Kauf
Format : A4 - 144 pages - PDF


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