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Il y a encore une quinzaine d’années, ne pas posséder de smartphone relevait essentiellement d’un choix personnel. On pouvait avoir un simple téléphone, utiliser un ordinateur à domicile et accomplir la plupart des démarches importantes sur papier, au guichet ou par téléphone. En 2026, la situation est devenue beaucoup plus complexe.
Le smartphone sert toujours à téléphoner, mais cette fonction est presque devenue secondaire. Il permet désormais de consulter ses comptes bancaires, valider certaines opérations, recevoir des billets de transport, présenter des titres numériques, prendre des rendez-vous, s’identifier auprès de services en ligne, travailler, suivre la scolarité de ses enfants ou accéder à des documents administratifs.
Progressivement, l’appareil est en train de changer de nature. Le smartphone n’est plus seulement un équipement personnel. Il tend à devenir une infrastructure individuelle d’accès à la société.
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