La MGEN est certifiée Afnor Engagement de service

Au terme d'une démarche qualité de plus de 10 ans, et 7 ans après MGEN Filia, la mutuelle MGEN a obtenu en octobre la certification de l'Afnor pour la qualité de service rendue à ses 3 millions d'adhérents.

Un résultat extrêmement encourageant, qui confirme la tendance des enquêtes internes de satisfaction ainsi que les excellents résultats obtenus chaque année dans les audits CNAM pour la gestion de l'Assurance-maladie.

La certification Afnor est le résultat d'une démarche qualité interne volontaire engagée dès 2002 et qui a déjà connu deux étapes importantes :
- En 2007, la mutuelle interprofessionnelle du groupe, MGEN Filia, a obtenu la certification « Afnor Engagement de service » ; elle était alors la première mutuelle certifiée sur ce référentiel.
- En 2010, le groupe a défini une série de (vous en avez lu 37%, il reste à lire 63%, de cet article.)

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