DHL accélère sa stratégie d'intelligence artificielle avec HappyRobot

DHL Group franchit une nouvelle étape dans sa transformation numérique en intégrant l'intelligence artificielle agentique (Agentic AI) au cœur de ses opérations. À travers un partenariat stratégique entre sa filiale DHL Supply Chain et la start-up HappyRobot, le groupe déploie des agents autonomes d'intelligence artificielle capables de gérer des communications et des processus logistiques complexes. Objectif : améliorer simultanément le service client et la qualité de vie au travail des employés, dans un secteur où la réactivité et la fiabilité sont essentielles.

Déjà mise en œuvre dans plusieurs régions, cette collaboration illustre la vision à long terme du groupe : faire de l'IA un levier d'efficacité et de fidélisation du personnel, dans un marché mondial en tension.

Pour Sally Miller, CIO de DHL Supply Chain, cette initiative s'inscrit dans une démarche réfléchie « Depuis plus de 18 mois, nous identifions et testons systématiquement les cas d'usage de l'IA générative et de l'IA agentique. Ces (vous en avez lu 18%, il reste à lire 82%, de cet article.)

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