Les employés changent d'application plus de 1 100 fois par jour

Pegasystems Inc., spécialiste de l'engagement client, a publié une nouvelle étude montrant comment l'utilisation de logiciels et de processus inefficaces entravent la productivité de nombreux employés. Selon les conclusions de l’étude, ces derniers sont souvent contraints de jongler avec près de 35 applications métiers, soit plus de 1 100 fois par jour –, une difficulté qui nuit à leur efficacité et génère un sentiment de frustration.

Entre janvier et septembre 2018, Pega a examiné près de 5 millions d’heures consacrées à l'analyse des tâches effectuées sur les postes de travail de responsables de support opérationnel (back office, saisie de données, service client…) dans des entreprises issues du classement Global 2000.

Les (vous en avez lu 17%, il reste à lire 83%, de cet article.)

…

Cet article est réservée aux abonnés à RiskAssur-hebdo Privilège

Vous êtes déjà abonné, pour vous identifier, cliquez ici

Abonnement en ligne
Abonnement 12 mois pour 504 euros ttc, en cliquant ici
Abonnement 1 mois pour 56,40 euros ttc, en cliquant ici
vous donnant acces a l'integralite des archives (plus de 40 000 articles) : cliquez ICI