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Les employés changent d'application plus de 1 100 fois par jour
Pegasystems Inc., spécialiste de l'engagement client, a publié une nouvelle étude montrant comment l'utilisation de logiciels et de processus inefficaces entravent la productivité de nombreux employés. Selon les conclusions de l’étude, ces derniers sont souvent contraints de jongler avec près de 35 applications métiers, soit plus de 1 100 fois par jour –, une difficulté qui nuit à leur efficacité et génère un sentiment de frustration.
Entre janvier et septembre 2018, Pega a examiné près de 5 millions d’heures consacrées à l'analyse des tâches effectuées sur les postes de travail de responsables de support opérationnel (back office, saisie de données, service client…) dans des entreprises issues du classement Global 2000.
Les (vous en avez lu 17%, il reste à lire 83%, de cet article.)
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