Actualité, information des Risques, des Assurances et de la Finance. nominations, produits nouveaux, résultats, classements, accords, acquisitions, cessions, partenariats, implantations, points de vue, conjoncture, ... RiskAssur : votre magazine professionnel des risques et des assurances depuis 1994
Faits point accords acquisitions nominations
nouveautés organisation indices Resultats Agenda
Abonnement Privilège Abonnement magazine mag. anciens numéros Commentaires mentions légales
Brèves boutique PèreLaFouine Notre-Siècle Terre-Futur.com
Il y a, actuellement, 227 internautes qui consultent des articles, 61 262 pages lues aujourd'hui (depuis minuit)



Relation Client : et si on m’offrait enfin une expérience sans couture ?

Relation Client : et si on m'offrait enfin une expérience sans couture ?

Article lu 21268 fois, depuis sa publication le 01/06/2021 à 11:39:37 (longueur : 5889 caractères)


Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral et Administrateur du CMIT

En tant que client, je suis encore trop souvent frustré par mes expériences avec les entreprises. Alors que j'espère obtenir des réponses rapides et claires, je suis dans de nombreux cas redirigé entre les interlocuteurs sur de multiples canaux.

Mes habitudes personnelles changent, et j'attends des marques qu'elles s'y adaptent. Ma communication avec mes proches se fait principalement via les apps de messaging, alors pourquoi devrais-je appeler les entreprises ?

Ce constat est partagé par une majorité de consommateurs : selon une étude, 76% des clients ayant contacté une entreprise durant les 12 derniers mois en ont été insatisfaits. Ils doivent attendre, se répéter, et avoir recours à des canaux obsolètes qu'ils n'utilisent plus au quotidien. Les entreprises nous promettent des parcours sans couture, mais dans la pratique, l'expérience est encore souvent décevante. Comment peuvent-elles donc s'améliorer et en?n se mettre à la hauteur des attentes clients ?

Pourquoi tant d'incohérence dans l'Expérience Client ?

Le manque (vous en avez lu 19%, il reste à lire 81%, de cet article.)



Cet article est réservée aux abonnés à RiskAssur-hebdo Privilège

Vous êtes déjà abonné, pour vous identifier, cliquez ici



Abonnement en ligne
Abonnement 12 mois pour 504 euros ttc, en cliquant ici
Abonnement 1 mois pour 56,40 euros ttc, en cliquant ici


Cliquer ICI pour lire d’autres articles
de la rubrique Points de vue











Sommaires de RiskAssur-hebdo


Pour vous abonner
au magazine RiskAssur-hebdo
cliquez ICI

03/07/2025 à 10:18:05
Numéro 844 de RiskAssur-hebdo du vendredi 4 juillet 2025
Edito - Le FMI anticipe un ralentissement marqué de la croissance mondiale d'ici 2026 (Erik Kauf) Etude - Etablir la communication entre les silos pour mieux gérer les risques ! (Pr Jean-Paul Louisot) Commentaire - Annexer le Groenland ? Une...

26/06/2025 à 10:41:09
Numéro 843 de RiskAssur-hebdo du vendredi 27 juin 2025
Edito Le TGV de la SNCF face au défi de la concurrence européenne (Erik Kauf) Commentaire - Quand les millionnaires gouvernent : radiographie d'un gouvernement fortuné (Erik Kauf) Tribunes - Radiation imminente de l'Orias : les courtiers som...

Plus de titres


A la une
662 lectures - publié le, 09/07/2025 à 08:12:30

943 lectures - publié le, 09/07/2025 à 07:57:03

689 lectures - publié le, 09/07/2025 à 07:44:06

604 lectures - publié le, 09/07/2025 à 07:28:21

1552 lectures - publié le, 08/07/2025 à 08:16:35



© 2000/2025 par FRANOL Services - riskassur™ est une marque déposée par FRANOL Services / ISSN 1632-3106
Numéro de dépôt 702978 CNIL fait le 1 février 2001
en application de l'article 16 de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
RiskAssur et RiskAssur-hebdo sont des éditions de FRANOL Services - Immeuble Val de Loire - 4 passage de la Râpe - 45000 Orléans - tel :02 38 21 30 88
RCS Orléans 339 587 768 - SARL de 7 622,45 € - Gérant : Olivier Kauf
- données légales