Génération lance Gwen

L’intelligence artificielle apparaît comme un outil indispensable d’amélioration de la relation client. Génération, courtier gestionnaire des régimes santé et de prévoyance d’entreprise, filiale du Groupe Adélaïde, développe une assistante virtuelle dotée d’intelligence artificielle. Baptisée Gwen, elle est désormais la première interlocutrice des adhérents qui contactent Génération Accueil. Son point fort : traiter automatiquement, et à tout moment, les appels entrants des clients, y compris durant les heures de fermeture.

Une première phase de test en temps de crise sanitaire

Parce que les clients sont de plus en plus exigeants en termes de disponibilité et d’accès à l’information, parce que les programmes de protection sociale sont de plus en plus complexes, Génération s’adapte, se réinvente et imagine des solutions toujours plus innovantes pour simplifier au quotidien comme dans les moments exceptionnels les problématiques de ses assurés.

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