Assurer l’avenir des assureurs : un secteur dynamique en perpétuelle évolution
Article lu 18263 fois, depuis sa publication le 01/02/2023 à 11:04:58 (longueur : 5911 caractères)
Si la crise sanitaire de la COVID-19 a largement impacté l’économie française en 2020, le secteur de l’assurance n’a été que très peu affecté en raison de sa solidité et de sa résilience. Secteur essentiel et transversal, l’assurance fait néanmoins face à de nouveaux défis qui lui sont propres : les assureurs doivent continuellement s’adapter pour perdurer dans ce domaine très concurrentiel.
L’assurance : un secteur essentiel en pleine croissance
Fondée sur la notion de risque, l’assurance garantit des prestations précises à l’assuré en cas d’accident. Aujourd’hui, ces services sont devenus essentiels : ils constituent même une obligation légale pour l’habitation et l’automobile. Avec plus de 150.000 salariés fin 2021, les effectifs des entreprises d’assurances ne cessent de croître depuis plusieurs années. Cela s’inscrit dans une augmentation de l’activité du secteur : en 2020, les assureurs étaient à l’origine de plus de 2.650 milliards d’euros d’investissement, soit 116?% du PIB français, un chiffre en continuelle augmentation (près de 2.750 milliards en 2021). Si le secteur de l’assurance est aussi dynamique et innovant, c’est en partie parce qu’il est engagé en faveur de l’emploi des jeunes. En 2021, les moins de 30 ans représentaient plus de la moitié des nouveaux entrants, selon l’Observatoire de l’Évolution des Métiers de l’Assurance. En effet, les fortes perspectives de carrière (plus de 25?% des moins de 30 ans ont le statut de cadre) sont très attractives pour la jeunesse.
Transformations sociales et numériques : les enjeux du secteur de l’assurance
La Responsabilité Sociale des Entreprises : répondre aux nouvelles attentes sociétales
Parmi ses nombreux impacts, la crise de la COVID-19 a eu pour effet l’accroissement de l’intérêt pour la santé au travail et la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) en la matière. Or, une enquête statistique réalisée par IPSOS en septembre 2022 montre que le secteur de la banque et de l’assurance est particulièrement concerné par les questions de harcèlement au travail. Les résultats sont inquiétants : les travailleurs du secteur ont plus été victimes de harcèlement que l’ensemble de la population (45?% contre 35?%), notamment les femmes (51?% contre 38?%), et font moins souvent remonté le problème à la hiérarchie (12?% contre 29?%).
Peut-être plus inquiétant encore : une récente étude réalisée par L’Argus de L’Assurance et Sopra Steria auprès des décideurs du secteur révèle que 20?% d’entre eux ne jugent pas prioritaire le changement des modes de collaboration et d’organisation en interne. Les dirigeants des entreprises d’assurances ont tout intérêt à prendre conscience de ces enjeux et à faire le nécessaire auprès de leurs collaborateurs afin de répondre aux attentes sociétales et conserver une image de marque positive pour leurs entreprises.
Digitalisation : entre amélioration de l’expérience client et recherche de cybersécurité
Selon le sondage de L’Argus de L’Assurance et Sopra Steria, l’amélioration de l’expérience client est au cœur des préoccupations des décideurs du secteur de l’assurance (une priorité pour 91?% d’entre eux). Pour y arriver, ils sont nombreux à envisager le recours à une plus grande digitalisation et numérisation des services proposés et des démarches nécessaires. En effet, cela permet d’améliorer plusieurs dimensions de l’expérience client : transparence et lisibilité des contrats d’assurance, flexibilité et personnalisation de l’offre, rapidité et efficacité des process.
Mais ce recours accru à la technologie dans le secteur assurantiel pose des questions de cybersécurité. En effet, les services financiers sont très exposés en raison de leur activité : ils subiraient 300 fois plus de cyberattaques que les autres secteurs, selon un rapport du Boston Consulting Group (BCG). Les risques de pertes financières sont importants, mais la protection des données clients reste la priorité des objectifs de cybersécurité. La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) a d’ailleurs mis en place des fiches pratiques à destination des entreprises du secteur à ce sujet.
Adequancy : des solutions de transition pour rester concurrentiel
Prendre conscience des enjeux de RSE pour adapter son organisation en interne et trouver un juste équilibre entre expérience client et sécurité sont donc les deux priorités pour les entreprises du secteur assurantiel. Dans ce milieu très concurrentiel en perpétuelle évolution, seules les entreprises capables de comprendre les nouveaux enjeux et d’y répondre de manière efficace restent dans la course.
Pour ne pas se laisser distancer par leurs concurrents, de plus en plus d’assureurs se tournent vers des spécialistes du changement tels que Adequancy, référence digitale du management de transition. Le recours à une expertise spécifique et opérationnelle, externe et objective, est souvent nécessaire lorsqu’une volonté de transformation interne importante émerge. Adequancy s’est donné pour mission de répondre à cette demande, en mettant en contact les dirigeants du secteur de l’assurance et des manageurs de transition qualifiés. Ces professionnels expérimentés adaptent la solution proposée aux besoins des entreprises pour répondre à la demande dans un temps record.
Un géant mutualiste français a par exemple fait appel aux services d’Adequancy dans un contexte de réorganisation de son département contrôle de gestion. L’intervention d’un manageur de transition sur les activités foncières et immobilières a accompagné l’intégration des contrôleurs de gestion en région et a permis de faire en sorte que cette nouvelle organisation soit opérationnelle rapidement.