Le groupe Mornay optimise sa relation client avec Xsarnet

Le groupe Mornay est un acteur de la protection sociale, pour s’adapter aux attentes du marché et améliorer sa qualité de service, il s’est engagé dans une réorganisation de la relation avec ses clients.
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Qu’il s’agisse des problématiques de retraite complémentaire, de prévoyance, de santé ou d’action sociale, les conseillers clients polyvalents doivent accueillir, renseigner et éventuellement orienter leurs interlocuteurs. C’est dans ce contexte de mise en place d’un véritable front office que le groupe Mornay a étudié la mise en place d’une solution pour faciliter la vie de ses collaborateurs et améliorer la satisfaction de ses clients.
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Pour répondre à son besoin, le groupe Mornay a retenu la solution contextor de l’éditeur Xsarnet a été choisi. Xsarnet est un éditeur de solutions d’optimisation du poste de travail pour les professionnels de la relation client.
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Contextor automatise dans un premier temps les recherches d’information (comptes de points, gestion de dossiers allocataires, décomptes frais de santé, compte cotisations entreprise, …), ainsi le conseiller client obtient une information précise correspondant aux demandes des clients (Entreprises ou particuliers).