FIDELIA Assistance fait appel à l’expertise de CLIMPACT

FIDELIA Assistance, société d’assistance du Groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF), fait appel à l’expertise CLIMPACT, spécialiste européen de la Business Intelligence Climatique, afin de mieux anticiper l’impact des fluctuations météorologiques sur son activité.
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La problématique est d’ajuster l’effectif et l’organisation du personnel afin de garantir un taux de service optimal, malgré la très forte variabilité du nombre d’appels due à la météo.
En été, les vagues de chaleur touchent surtout les véhicules lors de leurs déplacements (problèmes de surchauffe, éclatement de pneus…). A contrario, en hiver, les périodes de froid engendrent un grand nombre de pannes et accidents automobiles additionnels (batteries déchargées, circuits électriques défectueux, ou des accrochages dus au verglas …) empêchant le démarrage du véhicule et provoquant l’immobilisation de celui-ci.
Dans les deux cas, l’ensemble de la chaîne logistique permettant l’assistance aux véhicules et à leurs passagers doit être dimensionnée en fonction de ces aléas météorologiques.
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Du centre d’appels jusqu’au dépanneur, les outils fournis par CLIMPACT permettent à FIDELIA Assistance de garantir la qualité de service tout en optimisant les ressources affectées et en assurant une communication optimale vers les intervenants locaux.
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« Grâce aux prévisions et aux alertes CLIMPACT, nous anticipons plus efficacement le nombre d’appels. Les fluctuations météorologiques peuvent générer des différences significatives pour une même période comparée à l’année précédente » explique Bernard BARRERE, Directeur Général de FIDELIA Assistance « A titre d’exemple, à l’occasion de la tempête qui a traversé la France ces derniers jours, nous avons enregistré sur la seule journée de dimanche 2800 demandes d’assistance dont 1130 directement liées à la catastrophe naturelle, et nous anticipons au moins autant d’appels aujourd’hui. Grâce à CLIMPACT, nous avons pu anticiper l’impact de la tempête sur le nombre des appels et répondre plus efficacement à nos assurés ! Globalement, l’utilisation de la solution CLIMPACT nous a permis d’améliorer notre taux de prise d’appels de plus de 10% lors des périodes critiques. »