Prévadiès fait confiance au canal web d’Akio

Au sein d’un contexte économique complexe, les assurés attendent plus que jamais, de la part de leur mutuelle, des solutions et propositions afin de trouver le meilleur conseil et l’accompagnement adapté, tout au long de leur vie, pour minimiser ainsi au maximum leurs dépenses liées à la santé.
#
Si en 1995, la relation client consistait principalement à gérer les appels téléphoniques entrants, Prévadiès a suivi progressivement la demande de ses adhérents en passant à la gestion de l’email entrant.
#
Jacques Piot, Directeur Relation et Services aux Adhérents chez Prévadiès, indique « Les mutuelles se situent en effet sur un marché concurrentiel, quasisaturé, puisque 94% des français disposent d’une complémentaire santé aujourd’hui. Avoir une bonne gestion de la relation client permet donc aux mutuelles de poursuivre leur développement, de fidéliser leurs adhérents et d’en conquérir de nouveaux. »
#
Afin de mettre en place une gestion optimale des flux, Prévadiès s’est tournée vers Akio, spécialiste sur le marché de la Gestion globale de l’expérience client. Grâce à la solution Akio, les conseillers de Prévadiès ont gagné en efficacité opérationnelle dans la mesure où désormais, ils ne passent plus de temps à trier les mails, à les archiver et à corriger les possibles erreurs liées à ces manipulations.
#
« Notre objectif, affiché dans nos accusés réception, est de répondre dans un délai de 48 heures ouvrées à 95% des demandes qui nous arrivent via le Web et cet objectif est atteignable grâce aux outils mis en place. », déclare Jacques Piot.
#
Il ajoute : « Les contacts web représentent 5% du total des flux entrants et près de 10% de l’activités. Ils nécessitent donc près de deux fois plus de temps pour leur traitement, comparativement aux appels téléphoniques entrants. Grâce à Akio, nous disposons à présent d’un outil de pilotage des flux entrants performant. »