Retour d’expérience et maîtrise des risques

Les pratiques de retour d’expérience (ou REX) se sont largement répandues au sein des entreprises privées et des services publics depuis le début des années 90. Cependant, les méthodes utilisées et les résultats obtenus sont inégaux d’une organisation à l’autre tant les difficultés pour mettre en place ce processus et pour adapter les ressources nécessaires aux résultats attendus sont nombreuses. Cet ouvrage a pour vocation d’aider les décideurs du secteur privé comme du secteur public à les surmonter.
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La première partie analyse l’impact d’une démarche de REX au sein d’une organisation et montre en quoi elle est source de progrès en exposant les fondements scientifiques de cette approche et en les illustrant de pratiques établies dans différents secteurs d’activité.
La seconde partie présente en détail une méthode opérationnelle de retour d’expérience.
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Auteurs : Jean-Luc Wybo, Wim Van Wassenhove

Éditeur : Lavoisier, Editions TEC & DOC

Collection : Sciences du risque et du danger

Prix : 47 €

Code ISBN : 978-2-7430-1209-0