Les Français seraient fidèles en assurance

Près des deux tiers (64%) des consommateurs français prévoient de souscrire ou de renouveler leur contrat d'assurance dans les 12 prochains mois auprès de leur prestataire actuel sans comparer avec ce que proposent les assureurs concurrents. C'est l'un des constats qui ressort d'une étude multi-pays menée par Lightspeed Research pour Accenture.
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C'est en France, en Italie et en Espagne que les clients sont les plus fidèles, avec respectivement 64 %, 61 % et 58% des personnes interrogées prévoyant de s'adresser de nouveau à leur prestataire habituel lors de leur prochain achat ou renouvellement de contrat d'assurance. En revanche, 71 % des Britanniques et des Allemands interrogés envisagent de faire jouer la concurrence.
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Jean-François Gasc, responsable du secteur Assurance d'Accenture France, explique « Les consommateurs français sont beaucoup plus fidèles à leurs assureurs qu'ils ne le sont dans d'autres pays. S'ils sont moins nombreux à acheter des produits d'assurance sur internet, l'étude montre néanmoins que cette tendance à l'achat en ligne constatée sur d'autres marchés se développe en France. Les sociétés d'assurance ont tout intérêt à capitaliser aujourd'hui sur cette fidélité pour développer leurs canaux de distribution et se montrer plus inventives en proposant des offres différenciées par canal en matière de prix, de produits et de services.»
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Bien que les banques et les agents généraux d'assurance demeurent les canaux privilégiés des français pour souscrire leurs contrats d'assurance, l'étude indique que les sites Web des assureurs et les comparateurs en ligne gagnent du terrain. Alors que la plupart des consommateurs français déclarent avoir acheté au moins l'une de leurs polices d'assurance actuelles auprès d'un agent général (75%) ou d'une banque (44 %), ils sont nettement moins nombreux à envisager de le faire via ces canaux dans les 12 prochains mois (respectivement 67 % et 34%).
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Ne manquez-pas l'intégralité des résultats de cette enquête dans le numéro 171 du 23 avril 2010 de RiskAssur-hebdo.