BNP Paribas Fortis parraine une chaire en gestion des ressources humaines

Stimuler l’implication des collaborateurs est l’un des grands défis auxquels sont confrontés les départements Ressources humaines aujourd’hui. La qualité du service, en particulier dans le secteur financier, dépend en effet dans une large mesure de l’engagement dont font preuve les membres du personnel vis-à-vis des clients, de l’organisation et de leurs collègues.
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Beaucoup de choses ont été dites, depuis l’éclatement de la crise financière, sur les relations entre le secteur financier et ses clients. Le premier veille-t-il suffisamment aux intérêts (à long terme) des seconds ? Et de la société ? Comment accroître la satisfaction de la clientèle en passant par une plus grande satisfaction du personnel ?
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Car pour les travailleurs du secteur également, les bouleversements ont été nombreux. Leur implication et leur orientation clientèle sont plus sollicitées que jamais. Comment résolvent-ils le dilemme qui consiste à combiner service sur mesure et respect d’un cadre réglementaire strict ? Peuvent-ils produire rapidement des résultats tout en élaborant une relation à long terme avec le client ? Comment proposer des produits innovants assortis d’un service de qualité, dans un contexte de surveillance financière stricte ? Comment, pour les Ressources humaines, collaborer avec plusieurs générations, dont les attentes sont toutes différentes ?
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Toutes ces questions revêtent une importance sociétale autant que scientifique. Luc Willemyns, responsable des partenariats universitaires chez BNP Paribas Fortis, explique les objectifs de la banque : « BNP Paribas Fortis intensifie ses partenariats avec les universités en créant notamment un certain nombre de chaires. Cette politique reflète notre volonté de nous intégrer fermement dans notre tissu social, entre autres en soutenant la recherche scientifique de nos universités. La banque a par ailleurs fait du thème ‘‘jeunesse et formation’’ l’une des composantes fondamentales de son rôle d’entreprise socialement responsable. En plus de l’enseignement universitaire, par le biais des chaires, elle soutient un certain nombre de projets de tutorat avec les universités. »
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Soucieux de soutenir la recherche dans ce domaine, BNP Paribas Fortis vient donc de s’engager auprès de la Katholieke Universiteit Leuven (KULeuven) à parrainer une nouvelle chaire dédiée à la gestion des ressources humaines. L’accord est conclu pour trois ans (2010-2013).
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Les recherches seront confiées au Dr. Martin Euwema, Professeur de psychologie organisationnelle à la faculté de Psychologie et de sciences pédagogiques, qui collaborera avec le groupe de recherche Travail, organisation et psychologie du personnel et le Centre for Collaborative Management. La capacité des projets examinés à stimuler l’implication des collaborateurs sera l’un des principaux axes du travail de recherche.