Assurance et Informatique

La Rédaction de RiskAssur a conduit du 9 au 20 mars 2010, une enquête sur le thème « Assurance et informatique », auprès de ses abonnés. 353 personnes ont répondu, 347 fiches ont été retenues.
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Globalement, le sondage a beaucoup plus intéressé les hommes (67% des réponses) que les femmes (33%).
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Sur le plan de la représentativité professionnelle, 34% des réponses proviennent de personnes travaillant dans un cabinet de courtage, 26% dans une compagnie d’assurances et 11% dans une mutuelle (voir les annexes pour l’ensemble de la répartition).
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Les usagers sont globalement satisfaits des multiples logiciels qu’ils utilisent dans leur cadre professionnel. Néanmoins, des améliorations sont encore attendues.
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En effet, 7 personnes sur 10 déclarent être globalement satisfaites des logiciels qu’ils utilisent au quotidien. Ainsi, ces derniers permettent de travailler plus rapidement que par le passé et de façon plus efficace.
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Alors que dans le même temps, près de la moitié de ces personnes en attendent encore quelques progrès.
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En tout état de cause, ils considèrent l’informatique comme un outil indispensable et fiable, en ce sens un courtier à Paris écrit : « les outils informatiques sont indispensables, je pense que seule une panne informatique peut nous dire à quel point un retour en arrière serait difficile. Les logiciels, y compris ceux de Microsoft, sont devenus beaucoup plus faciles à utiliser. »
L’enquête a permis également de réaffirmer le rôle essentiel tenu par l’informatique, notamment, en ce qui concerne les gains en termes d’efficacité et de gains de temps (60% des interviewés en sont tout à fait convaincus).
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Ainsi, nous aborderons à travers notre enquête la manière dont les usagers appréhendent les outils informatiques (leurs usages, leur maitrise ou non et les approches pour résoudre les difficultés liées à leur utilisation).
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Puis, dans une seconde partie, nous présenterons les résultats des principaux reproches faits à l’informatique par leurs usagers, ainsi que des pistes d’améliorations attendues pour pallier à ces difficultés.
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Ne manquez l’intégralité de cette étude, dans le numéro 172 du 30 avril 2010, de RiskAssur-hebdo.
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