Livre blanc : Centre d’appels optimiser son activité

Précurseur de la gestion téléphonique, dès 1984, l’auteur s'intéresse à l'outil « TÉLÉPHONE », et, à ce titre a été acteur de la commission « Le téléacteur dans l'assurance » de la FFSA (organe patronal de l'assurance).
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Dans un premier temps, cet outil est un simple moyen de gestion directe à distance, puis, est utilisé comme un véritable mode de communication avec la clientèle. À partir de 2000, il intègre, dans le Centre d'Appels, la technologie Multimédia.
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Est ainsi approché l'ensemble des étapes utiles à leur bon fonctionnement, non pas de manière théorique et professorale, mais avec une lecture pragmatique de l'expérience d'un professionnel de la Relation Client.
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En outre, par ses exemples pratiques et ayant réellement fait leurs preuves, il constitue une base solide pour envisager la création ou l'amélioration de son Centre d'Appels.
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Chacun pourra, à la lecture de cet ouvrage, soit mettre directement en place les conseils ou modes d'organisation proposés, soit se positionner utilement par rapport à sa propre expérience.
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Edité par Jean-claude Barousse
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Télécharger le livre blanc : http://jcbarousse.free.fr/centre-accueil.pdf