Assurance : la personnalisation et l'agilité sont les nouvelles clés du succès

Olivier Vaysse, VP Sales Europe chez EIS Group

Déjà soumis à de profondes mutations d'ordre économique, législatif et concurrentiel, le secteur de l'assurance vient d'être confronté, avec la pandémie du COVID-19, à des défis d'une nature et d'une ampleur inédites. D'inévitable, la transformation des assureurs est devenue urgente. Elle doit leur permettre de mieux anticiper les attentes des assurés, pour y faire face plus rapidement et plus efficacement. Les innovations technologiques sont bien sûr au cœur des enjeux auxquels il faut désormais répondre. Elles vont également permettre de conduire les chantiers prioritaires.

Diversité des données, des systèmes et des projets : le triple défi des assureurs

Depuis le 1er janvier 2015, la loi Hamon donne aux consommateurs la possibilité de changer d'assureur quand ils le souhaitent, alors même que de nouveaux entrants bouleversent le marché de l'assurance. Plus que jamais incités à développer une expérience client au plus près des attentes de leurs assurés, les acteurs historiques sont poussés à revoir leur modèle : désormais il s'agit d'assurer un usage plutôt qu'un bien. En modifiant l'analyse des risques et les stratégies tarifaires, ces évolutions s'accompagnent d'un nombre exponentiel de données à traiter. Cela implique une plus forte utilisation des technologies digitales avec la nécessité de disposer d'une plateforme suffisamment ouverte et solide pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Parallèlement, on constate que le clivage traditionnel entre (vous en avez lu 26%, il reste à lire 74%, de cet article.)

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