La transformation digitale de l'entreprise Assurance

Pour Ilaria Dalla Pozza, professeur de marketing à l'IPAG et co-organisatrice de la Conférence AssurMarketing qui avait pour thème la digitalisation des entreprises assurance : « La transformation digitale des entreprises est dans la plupart des cas déclenchée par un besoin d’efficacité opérationnelle et/ou un besoin de mieux gérer le client multicanal. »

« Dans l'environnement compétitif actuel les entreprises proposent plusieurs canaux aux consommateurs pour pouvoir interagir avec eux. L'avènement du digital a multiplié les occasions de contacts, complexifié le parcours client tout au long du processus d'achat, élargi le champ des possibles d'interaction avec les clients pour une plus grande satisfaction, fluidité du parcours, flexibilité et fidélité.

Dans ce contexte en forte mutation, les entreprises adoptent des nouvelles stratégies multicanales impulsées par le digital. La transformation digitale des entreprises est dans la plupart des cas déclenchée par un besoin d’efficacité opérationnelle et/ou un besoin de mieux gérer le client multicanal.

Ces enjeux (vous en avez lu 38%, il reste à lire 62%, de cet article.)

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