Ligne Claire fête ses 10 ans

Il y a 10 ans, en novembre 2001, La Mutuelle Générale, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social (MNH) et la Mutuelle Nationale Territoriale (MNT) créaient, dans une démarche de précurseurs, la plateforme téléphonique de conseil en santé et social : Ligne claire.
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L’objectif des trois mutuelles est de permettre à chacun de leurs adhérents d’être accompagné et conseillé en cas de difficultés sociales, de les aider à accéder aux soins et de leur permettre de prendre toutes les décisions concernant leur santé en patients "éclairés" grâce à une information indépendante, scientifiquement validée, exhaustive et personnalisée.
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Ligne Claire, c'est près de 1 300 000 appels traités en 10 ans, 1 140 000 devis analysés pour un total de 4 millions d’actes, avec un taux de satisfaction proche des 90%.
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Installée à Rillieux-la-Pape, en région lyonnaise, Ligne Claire compte aujourd'hui 53 salariés. Depuis 4 ans, sa direction a été confiée par les trois mutuelles au Docteur Anne Georgieff.
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Des professionnels de santé présents sur le site : médecins, chirurgiens-dentistes, opticiens et une assistante sociale assurent des réponses plus personnalisées ou plus pointues. Ceux-ci encadrent et forment en permanence l'ensemble du personnel de Ligne Claire.
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Une équipe est, elle, en charge de l'analyse de tous types de devis ; ils sont eux aussi encadrés par des professionnels de santé.
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Enfin, grâce à Ligne Claire, La Mutuelle Générale, la MNH et la MNT disposent d'un observatoire en temps réel des demandes des adhérents en matière de santé, d’accès aux soins et des difficultés sociales.