Generali booste sa stratégie de lutte contre la fraude en s'appuyant sur l'IA de Shift Technology

Avec un chiffre d'affaires avoisinant les 16 milliards d'euros en 2022 et quelques 8 millions de clients – particuliers, professionnels et entreprises confondus – auxquels elle propose une panoplie complète de solutions d'assurances (santé, prévoyance, assistance, biens et responsabilité), en plus de ses activités d'épargne patrimoniale et de gestion d'actifs, Generali France compte parmi les principaux assureurs de l'Hexagone. Implantée en France en 1832, soit depuis près de deux siècles, la compagnie s'appuie sur le savoir-faire et l'expertise de ses 9 300 collaborateurs, ainsi que de ses réseaux de courtiers et intermédiaires pour performer sur le long terme.

Au sein de la branche assurance, la Direction indemnisation se divise en deux fonctions support. L'une d'elles est en charge de l'animation du réseau de prestataires, tandis que l'autre a pour mission d'améliorer l'expérience client en continu. C'est cette dernière qui, en quête d'un accélérateur pour sécuriser sa trajectoire de gains et faire évoluer son système de lutte anti-fraude, a fait appel à Shift Technology.

Transformer l'entreprise grâce à l'innovation, la data et la technique

« Notre plan triennal Excellence 2022, puis Performance 2024 – actuellement en cours – reposait sur plusieurs piliers, dont l'un était la transformation de tous les secteurs de l'entreprise grâce à l'innovation, la data et la technique » rappelle Laurent Jentrain, Responsable de l'expérience client chez Generali France. « Nous nous sommes dès lors posé la question de savoir comment appliquer cette transformation à l'item fraude. »
« Nous voulions gagner en autonomie sur la maîtrise de nos chiffres et de nos KPI, pouvoir les analyser et les présenter de manière homogène » complète Thierry Cassagnères, Directeur sinistres IARD standards & solutions. « Ensuite, nous aspirions à créer une dynamique d'embarquement des collaborateurs concernés par la fraude en vue de former un collectif d'intérêt autour de ce sujet essentiel dans nos activités. »

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