La Mutuelle de France Plus choisit EPTICA / ELOQUANT

L'intégration étroite entre les solutions de téléphonie d'ELOQUANT et de gestion des interactions clients web d'EPTICA a séduit la Mutuelle de France Plus qui souhaitait équiper ses 3 centres d'appels d'une solution unique pour proposer un service client personnalisé et de qualité.

Née de la fusion de la Mutuelle de France-Sud et de Mutuelle Santé Plus fin 2010, la Mutuelle de France Plus est une mutuelle de proximité qui rayonne sur 19 départements, de la Bourgogne aux Alpes-Maritimes, à travers 80 points d'accueil.

Elle se positionne comme un acteur global en proposant des garanties complémentaire santé, prévoyance, épargne et retraite. Cet organisme à la Mutualité Française.

Suite à la fusion des deux entités, il a fallu réorganiser la gestion de la relation client, qui repose sur deux services relations adhérents et une plateforme dédiée aux prospects.

Les outils de GRC étaient (vous en avez lu 29%, il reste à lire 71%, de cet article.)

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