NICE fait l’acquisition de Merced Systems

NICE annonce la signature d’un accord pour l’acquisition de Merced Systems, leader des solutions de gestion des performances commerciales et des services. L’acquisition de Merced souligne l’engagement de NICE à apporter à ses clients la meilleure solution analytique et la meilleure suite de Workforce Optimization.
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Parmi les principales solutions de Merced, disponibles sur site, en modes SaaS et hébergé, Merced Service Performance Management propose une analyse des performances, des tableaux de bord, du coaching, la gestion des systèmes de primes et des rapports en temps réel pour le personnel des entreprises. L'autre solution, Merced Sales Performance Management, gère les programmes de primes et de respect des objectifs, l’analyse des performances et des tableaux de bord, le développement commercial et le coaching, ainsi que d’autres solutions analytiques.
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Les solutions de Merced ont été choisies par de grandes entreprises du monde entier pour améliorer leur productivité, dynamiser leur chiffre d’affaires et accroître la satisfaction de leurs clients. Parmi les clients de Merced, on compte : Bell Canada, British Gas, Co-Op Bank, Coca Cola, Dell, Delta Airlines, Dish Networks, Kaiser Permanente, Liberty Mutual, O2, Sprint, T-Mobile et Verizon.
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L’intégration des fonctionnalités des solutions Merced et NICE constitue une solution de gestion globale des performances. Ajouter des fonctionnalités comme l’analyse des interactions et le feedback client en temps réel à des sources de données traditionnelles permettra d’apporter une évaluation et un aperçu plus affinés des performances. Cet aperçu alimentera ensuite d’autres solutions NICE comme le coaching et l’accompagnement des agents en temps réel pour permettre aux entreprises d’améliorer constamment les performances des agents et les processus liés aux clients.
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Zeevi Bregman, Président et CEO de NICE a déclaré : "L’acquisition de Merced constitue un apport stratégique majeur dans notre offre de solutions d'entreprise d’interactions client. Grâce à ces solutions de gestion des performances, l’extension de notre offre permettra à la fois aux clients de NICE et de Merced de disposer de produits encore plus riches en fonctionnalités. De plus, en s’appuyant sur les produits et le leadership de Merced dans le secteur du commerce couplés à nos solutions d'analyse en temps réel et de feedback client, nous pourrons proposer encore plus de bénéfices dans tous les types points de vente."
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M. Bregman a ajouté : "Nous accueillerons avec plaisir l’équipe d’experts de Merced. Nous sommes sûrs que l’intégration sera rapide et vertueuse et elle ne peut être que bénéfique pour nos clients."
Matt Glickman, CEO de Merced, a déclaré : "Nous sommes fiers de rejoindre le leader des solutions d’interactions client. Avec ce rapprochement, nos solutions de gestion des performances seront disponibles auprès des nombreux clients de NICE. Certains clients ont déjà pu bénéficier des avantages de l’intégration de nos solutions avec certaines solutions de NICE. Nous sommes ravis de rejoindre NICE et pensons que notre offre globale unique apportera une dimension stratégique aux entreprises qui l’adopteront."
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Selon les termes de cet accord, NICE fera l’acquisition de Merced pour un montant global d’environ 150 millions de $ nets. De plus, NICE règlera à Merced 20 millions de $ en numéraire suivant la réalisation de certains objectifs de performances. Selon certaines conditions et après accord des termes, la transaction devrait être close au milieu du premier trimestre 2012.
Merced devrait représenter environ 55 millions de $ sur le chiffre d’affaires Non-GAAP 2012 de la société dont une grande partie impactera le chiffre d’affaires du quatrième trimestre et ajoutera environ 0,10 $ par action à l’EPS dilué Non-GAAP 2012. NICE prévoit un impact entre 0,02 et 0,03 $ sur l’EPS dilué Non-GAAP au premier trimestre 2012.