Télécoms et intelligence artificielle : quand la technologie doit apprendre à rester humaine

L'intelligence artificielle (IA) transforme en profondeur le secteur des télécommunications. Automatisation des processus, optimisation des réseaux, assistance client augmentée : les promesses sont nombreuses. Mais cette révolution, si elle suscite espoirs et fascination, engendre aussi des inquiétudes tangibles chez les salariés.

C'est ce que révèle l'étude mondiale « Concern to Confidence : How Telecoms Businesses Can Embrace AI Without Leaving People Behind » publiée par Colt Technology Services, spécialiste mondial de l'infrastructure numérique.

Méthodologie : Censuswide a interrogé 1 005 employés de sociétés de télécommunications occupant différents postes et niveaux hiérarchiques, situés en Finlande, en France, en Allemagne, en Inde, en Italie, au Japon, en Espagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Les données ont été collectées entre le 14 janvier 2025 et le 30 janvier 2025. Censuswide respecte et emploie des membres de la Market Research Society (MRS) et suit le code de conduite de la MRS et les principes de l’ESOMAR. Censuswide est également membre du British Polling Council.

Cette enquête met en lumière un paradoxe : alors que l'IA est perçue comme un moteur d'efficacité et d'innovation, elle demeure source d'anxiété professionnelle et de questionnements éthiques, notamment autour de la diversité, de la parité et de la place de l'humain dans la décision technologique.

Des salariés partagés entre fascination et crainte
L'étude de Colt montre qu'à l'heure où l'IA s'immisce dans toutes les fonctions de l'entreprise, la confiance des salariés reste fragile.

Ainsi, moins d'un quart des répondants (23 %) se disent (vous en avez lu 18%, il reste à lire 82%, de cet article.)

…

Cet article est réservée aux abonnés à RiskAssur-hebdo Privilège

Vous êtes déjà abonné, pour vous identifier, cliquez ici

Abonnement en ligne
Abonnement 12 mois pour 504 euros ttc, en cliquant ici
Abonnement 1 mois pour 56,40 euros ttc, en cliquant ici
vous donnant acces a l'integralite des archives (plus de 40 000 articles) : cliquez ICI