Assurance : en finir avec le jargon pour restaurer la confiance

62 % des Français trouvent les contrats d’assurance incompréhensibles. Le baromètre Langage Clair 2025 en fait une priorité stratégique pour tout le secteur.

A l’heure où les Français réclament plus de transparence et d’accessibilité dans leur quotidien, le langage utilisé dans les documents officiels – et plus particulièrement dans les contrats d’assurance – est pointé du doigt. D’après la 2e édition du Baromètre Langage Clair 2025, réalisée par Occurrence pour l’agence Avec des Mots, 62 % des Français estiment que les contrats d’assurance sont tout simplement incompréhensibles. Plus qu’une gêne, cette opacité crée une barrière d’accès aux droits, génère du stress, de la défiance, voire des renoncements.

Étude administrée en ligne en novembre 2024, auprès d’un panel représentatif (méthode de quotas) de 1000 Français métropolitains âgés de 18 à 65 ans.

L’incompréhension des textes, un mal profond et socialement inégal

Le baromètre révèle que près d’un Français sur trois est confronté au quotidien à des textes dont il ne comprend pas le sens.. Ce chiffre monte à 46 % chez (vous en avez lu 17%, il reste à lire 83%, de cet article.)

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