Transformation digitale des assurances : entre conservatisme et modernisme

Michel Romy, Co-CEO et VP Customer Service & Support de Jahia

Pour beaucoup de secteurs, la crise sanitaire a bouleversé l'ordre des choses, et le monde de l'assurance n'y a pas échappé. La nécessité d'accélérer la digitalisation a montré à quel point les assurances sont encore tributaires d'une organisation marquée par une faible culture digitale. Cette transition ne sera réussie que si les assurances restent fidèles à une partie de leur ADN tout en faisant preuve de flexibilité pour tenir tête aux autres acteurs du marché.

La culture historique de l'assurance : un frein à la digitalisation ?

Durant la période critique de la crise sanitaire, la multiplication des canaux de communication digitaux avec les clients s'est avérée essentielle pour maintenir une bonne qualité de service et d'écoute. Une évolution voulue et accélérée mais qui pose la question de la place donnée au lien unique qui lie l'assureur à l'assuré. Cette relation de sinistre qui est au centre de la communication de l'assurance est complexe à faire évoluer car pour la rendre fluide, le contact humain est indispensable. C'est cet aspect central que les assurances ont dû prendre en compte pour digitaliser leurs modes de communication avec les assurés. D'une (vous en avez lu 26%, il reste à lire 74%, de cet article.)

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