Pour les entreprises, le taux de récupération des agences de recouvrement est plus important que leur tarif

Selon une enquête mondiale, publiée dans le dernier numéro de la Global Collections Review, de l'assureur-crédit Atradius, il existence d’une nouvelle tendance parmi les entreprises lors de la sélection d’une agence de recouvrement.
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Effectivement, à l’inverse de ce que Atradius avait observé l’an dernier, aujourd'hui les entreprises prêtent plus d’attention au taux de récupération des agences et moins à leur tarif.
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L’enquête a été menée auprès d’environ 2000 entreprises dans neuf pays en Europe, et s’est attachée à examiner les pratiques et des tendances en matière de recouvrement de créances commerciales.
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Raymond van der Loos, administrateur délégué d’Atradius Collections a déclaré à ce sujet : « Etre efficace dans le recouvrement de créances et assurer sa solvabilité sont des priorités fondamentales pour toute entreprise. Notre enquête a clairement établi que le choix d’une agence de recouvrement se fait en fonction de sa qualité, c’est-à-dire sa capacité de réussir dans cette activité, et non en fonction de sa tarification. »
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Cette tendance s’observe dans de nombreux pays européens. Le taux de récupération d’une agence facilite la comparaison entre les résultats obtenus par diverses agences de recouvrement. Le taux de récupération se définit comme étant la valeur des montants recouvrés sur le total des créances et exprimée en pourcentage. Ce montant exclut les faillites et les clôtures à la demande du client.
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Raymond van der Loos ajoute : « Chez Atradius Collections, on nous demande souvent quel est notre taux de récupération. Aujourd’hui, nous sommes leader sur ce marché avec un taux de récupération global de plus de 55 % des créances nationales et internationales dans le monde entier. Notre enquête mondiale sur le recouvrement a une nouvelle fois démontré que la capacité des agences de recouvrement externes à dégager des résultats est le facteur clé de la décision des entreprises recourant à des agences de recouvrement de créances. »
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Par ailleurs, Atradius estime que les entreprises sont davantage disposées à sous-traiter leurs activités de recouvrement à des agences externes en 2011 qu’au cours des années précédentes. Pendant la crise, de nombreuses entreprises ont fait appel à leurs ressources internes pour recouvrer leurs créances en souffrance.
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L'Assureur-crédit ajoute que la relance de l’économie et la priorité accordée par le personnel au développement de nouvelles affaires font que le recouvrement de créances est de plus en plus considéré comme une tâche à déléguer à des agences externes.
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Cette tendance est nettement perceptible en Belgique, en Italie, aux Pays-Bas et également en Grande-Bretagne, où une augmentation de plus de 10 % a été observée par les entreprises participant à l’enquête ; cela est dû au taux de récupération plus élevé des agences de recouvrement et de leur expertise dans le domaine.
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Par contre, en France, la diminution du recours à une agence de recouvrement de créances peut s’expliquer par la tendance à céder les créances à des intermédiaires ; même constatation au Danemark, où une diminution globale de l’encours des dettes commerciales a été observée.
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Enfin, une ventilation par secteur permet de constater que les entreprises de services financiers ont tendance à recourir plus souvent à une agence de recouvrement, alors que dans la fabrication, le commerce de gros, le commerce de détail et la distribution, les services, les entreprises optent de préférence pour le recouvrement en interne.