AFI ESCA modernise sa gestion des dossiers de souscriptions et sinistres

En 2011, la compagnie d'assurances AFI ESCA fait confiance à Numerial pour mettre en place un projet de Gestion Electronique de Documents, afin de déployer des solutions de Case-Management (gestion des cas) et de workflow.

Objectif : fiabiliser la transmission des informations entre services et améliorer sa qualité de service clients. Aujourd'hui près d'un million de documents sont gérés automatiquement.

Au sein d'un secteur où réactivité et efficacité sont primordiales pour la satisfaction clients, la compagnie d'assurances AFI ESCA a décidé d'optimiser sa qualité de service en dotant son établissement lillois de la solution de numérisation Kofax, associée à l'outil de gestion électronique de Documents (GED) OnBaseTM d'Hyland Software.

Le projet, entré dans sa phase opérationnelle en 2012, a été mis en place par l'intégrateur Numerial, et a permis d'augmenter la productivité des équipes de plus de 40%.

Appartenant au Groupe Burrus, AFI ESCA est une compagnie d'assurances pour les particuliers principalement active sur 3 familles de produits : l'assurance emprunteur, l'assurance épargne et l'assurance obsèques. Cette (vous en avez lu 23%, il reste à lire 77%, de cet article.)

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