Mondial Assistance accélère et devient Allianz Global Assistance à l'international

Avec un chiffre d'affaires consolidé de 1,892 milliard d'euros, Allianz Global Assistance affiche en 2010 une croissance de 13,1% par rapport à 2009 (1,673 milliards d'euros). Cette accélération de la croissance s'accompagne d'une augmentation de son résultat net de 16,9% à 67,2 millions d'euros. A 95,8%, le ratio combiné témoigne d'une rentabilité technique satisfaisante dont la stabilité se confirme année après année.
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« En 2010, Mondial Assistance a amorcé son passage à Allianz Global Assistance et a réalisé une excellente année. Notre ambition 2015 s'inscrit dans cette logique de poursuite de la croissance rentable fondée sur :

- l'adaptation aux besoins des clients et l'innovation,

- la contribution équilibrée des trois lignes de métier et des différentes régions,

- la mixité et la diversité de ses équipes qui partagent les mêmes valeurs et le même objectif : rendre service, partout, à tout moment, » commente Rémi Grenier, Président d' Allianz Global Assistance.
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L'assistance automobile a représenté, en 2010, 38% du chiffre d'affaires total avec une croissance de 14,9% par rapport à 2009. 2010 a vu le marché automobile redémarrer avec notamment une forte croissance dans les BRICs qui a en partie compensé la faiblesse de l'Europe. Globalement, ce marché est animé par deux tendances : la reprise de la croissance et l'émergence des véhicules électriques. Dans ce contexte, Allianz Global Assistance a obtenu une croissance importante grâce à la signature de nouveaux contrats avec différents constructeurs automobiles en particulier en Chine et en Australie. Les clients du secteur financier représentent aujourd'hui 60% de l'activité (40% pour les constructeurs automobiles), une tendance qui s'est renforcée en 2010 en particulier au Brésil, en France et en Espagne.
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Après le ralentissement général des transports aériens dû à l'éruption du volcan islandais en début d'année, le marché a globalement continué à subir les effets négatifs de la crise. Malgré cet environnement peu favorable, l'activité assurance et assistance voyage a crû de 10,9% et a représenté, en 2010, 46% du chiffre d'affaires d'Allianz Global Assistance. Cette progression a été réalisée grâce au développement des ventes en ligne et à la croissance des canaux traditionnels. Allianz Global Assistance a en particulier développé de nouveaux partenariats avec le secteur banque et assurance au Canada, en Allemagne et en Australie.
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Enfin, la santé, l'habitat, les services à la personne ont représenté 16% du chiffre d'affaires total d'Allianz Global Assistance en 2010. Ces services de proximité constituent le troisième pilier de développement du groupe et affichent une croissance de 15,4% par rapport à 2009 portée par des tendances démographiques favorables. En 2010, Allianz Global Assistance a signé des accords avec plusieurs banques et sociétés d'assurance et a conclu de nouveaux partenariats avec des laboratoires pharmaceutiques autour de programmes de soins de maladies chroniques.
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Dans un contexte de plus en plus global, le groupe a poursuivi sa dynamique d'internationalisation avec un rééquilibrage progressif des zones Amériques et Asie-Pacifique par rapport au poids historique de l'Europe. L'ensemble des zones a contribué à la forte croissance du groupe en 2010. Trois continents sont représentés dans le top 3 des filiales du groupe avec plus de 21% du chiffre d'affaires réalisé en France, suivi par les USA (14%) et l'Australie (11%).
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La zone Amériques a connu une nouvelle année de succès avec une croissance de 24,1 % en 2010 (+13,3% à taux de change constant). Elle représente désormais 22% du chiffre d'affaires total du groupe.
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Dans la zone Asie Pacifique, l'activité a connu une très forte progression avec +43,2% de croissance du chiffre d'affaires en 2010 (+19,6% à taux de change constant). Chacun des pays de la zone a contribué à cette progression réalisée sur des marchés très différenciés et complexes. Au total, la zone représente 13% du chiffre d'affaires total contre 11% en 2009.
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La zone EMEA (Europe Middle East Africa) a relevé de nombreux défis pays par pays. Elle représente en 2010 64% du chiffre d'affaires total contre 67% en 2009, avec une croissance en 2010 de 7,1% par rapport à l'année précédente (+6% à taux de change constant). Avec un chiffre d'affaires de 404 millions d'euros en 2010, l'activité en France a progressé de 5,7% en s'appuyant sur ses piliers traditionnels de développement : portefeuille banque/assurance, constructeurs automobile et croissance des ventes en ligne. Elle a aussi mis en place de nouveaux relais de croissance : assurance annuelle American Express, « Optimale Services » France Telecom, Pack jeunes conducteurs, garantie « voyage différé », assistance santé jeunes à l'étranger.
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Ambition 2015 : un leadership mondial renforcé

Leader international de l'assistance depuis 2000, Allianz Global Assistance conforte son positionnement en 2010 et accélère sa croissance pour atteindre à l'horizon 2015 ses objectifs à la fois ambitieux et réalistes : 3 milliards d'euros de chiffres d'affaires et 200 millions d'euros de résultat opérationnel.
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Les objectifs que le groupe s'est fixés ne pourront se réaliser qu'avec les hommes et les femmes qui sont au cœur de la stratégie « nos talents » lancée par Allianz Global Assistance en 2010. Celle-ci vise à renforcer les compétences de chaque salarié, à les impliquer, les fidéliser et à développer un système de management de la performance. Allianz Global Assistance compte à fin 2010, 10 783 salariés dans 28 pays sur les 5 continents.
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Cette stratégie s'inscrit dans une dynamique de partage de valeurs humaines en matière de diversité, de mixité, de mobilité et d'échange d'expériences au niveau local et international qui contribue à la qualité du service offert au client.