Syndics en crise : attention au décrochage numérique

Par Yasmina Hachemi, chef de produit chez Quadient

74% des copropriétaires l'affirment (Étude réalisée par l'IFOP pour Hello Syndic (octobre 2020) : la crise sanitaire a compliqué la vie de leur copropriété. Assemblées générales à distance, vote par correspondance, extranet… les syndics et les copropriétaires n'ont eu d'autre choix que de s'adapter à ce contexte inédit. Ce dernier a également mis en lumière le décalage digital entre les grands acteurs du marché et les plus petits syndics. Une situation critique pour un marché immobilier déjà ébranlé par une législation dense. Pour survivre dans cette nouvelle réalité, il est urgent de numériser largement l'offre des syndics de copropriété.

La polarisation numérique du marché des syndics

Les lois Alur et Elan ont permis de moderniser le marché des syndics de copropriété, et d'encourager leur digitalisation. Mais certaines obligations – comme par exemple celle qui demande la mise en place d'un extranet pour mettre les documents à disposition des copropriétaires sans impacter le coût des cotisations – sont très lourdes pour les petites structures. En conséquence, nous assistons à une montée en puissance des leaders du marché des syndics qui rachètent certains cabinets plus modestes. La digitalisation du secteur s'effectue donc à deux vitesses, avec d'un côté les grands syndics qui sont déjà bien équipés, et de l'autre les plus petites structures qui doivent rattraper leur retard technologique.

La crise sanitaire n'a fait qu'amplifier ce phénomène. Les syndics sous-équipés n'ont pas été en mesure de faire du télétravail ou de proposer des solutions digitales satisfaisantes à leurs clients copropriétaires, alimentant un mécontentement déjà latent.

La grogne des copropriétaires

1 Français sur 3 (Étude Bellman, septembre 2020) désire ainsi changer de syndic. Manque de visibilité, manque d'information, manque de dialogue… autant de raisons qui trouvent leur déclinaison sur le plan digital. 60% (Étude réalisée par l'IFOP pour Hello Syndic (octobre 2020) des copropriétaires se déclarent prêts à participer à une assemblée générale en visioconférence. Un engouement qui ne (vous en avez lu 37%, il reste à lire 63%, de cet article.)

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