BCA Expertise déploie un extranet dédié aux réparateurs

BCA Expertise, référent français de l'expertise automobile avec environ 30% des parts de marché, un chiffre d'affaires 2010 de plus de 102 millions d'euros et plus de 1200 salariés, a déployé depuis le mois de Juin un portail dédié aux réparateurs.
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Grâce à cet Extranet dédié, les réparateurs ont désormais accès aux informations en temps réel du lundi 7h au samedi 20h, et peuvent récupérer l'ensemble des documents utiles à la bonne gestion des dossiers de réparation (ordres de mission des assureurs, modalités de règlements, expertises contradictoires, conclusions techniques, rapports d'expertise). La gestion des sinistres automobiles s'en trouve fiabilisée.
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Au quotidien, experts et réparateurs échangent de nombreuses informations dans le cadre de la gestion des véhicules accidentés. Ainsi les chefs d'atelier ont besoin d'avoir l'ordre de mission de l'assureur, le chiffrage de l'expert, mais également la prise en charge éventuelle des coûts de réparation par l'assureur. Jusqu'ici ces documents existaient sous forme de courrier ou de fax. Ce qui était source d'anomalies et de délai, préjudiciable à la gestion efficace des sinistres automobiles.
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Grâce à l'extranet mis en place par BCA Expertise, les réparateurs peuvent accéder aux documents qu'ils recherchent au moment le plus opportun : le chef d'atelier peut consulter le chiffrage pour commander les pièces, plus tard la facturation peut vérifier la prise en charge afin de savoir ce qui reste à la charge de l'assuré, et ils ont l'assurance de trouver à tout moment tous les documents à jour, en temps réel, soigneusement archivés.
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La professionnalisation du traitement des dossiers et le gain de temps qui en résulte contribuent à améliorer la qualité de gestion des sinistres automobiles et à apporter un meilleur service à l'automobiliste assuré.
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Les mesures réalisées lors du déploiement d'une version test en juillet 2010 sur 10 agences et auprès de 900 réparateurs ont montré que l'utilisation du portail permettait de réduire jusqu'à 90% le nombre des appels des réparateurs auprès des agences de BCA Expertise. Un autre chiffre très parlant est la diminution de 50% de fax (d'ordre de mission, de prise en charge, etc…) à renvoyer aux réparateurs à leur demande.