Assurance : La COVID19 renouvelle l’expérience clients

Par Stéphane FANTUZ, Président de la CNCEF Assurance

Selon l’opinion publique, les acteurs du secteur de l’assurance auraient raté le rendez-vous de la solidarité collective durant le confinement et plus généralement durant la phase maximale de l’épidémie. C’est ce que révèle l’enquête conduite par Kantar fin septembre dernier.

Elle révèle que le secteur dans son ensemble serait mal aimé des Français malgré de vraies preuves de proximité données lors des contacts entre les professionnels et leurs clients. Ce désamour n’est pas récent. Déjà en 2019, l’institut de sondage indiquait que les Français avaient plus d’affinités quotidiennes avec les secteurs de l’énergie, des télécoms et plus généralement du monde alimentaire. Après la 1ère vague de la COVID-19, ce sentiment s’est dégradé. Seuls 12% des Français estiment que l’Assurance s’est suffisamment distinguée dans la lutte contre le virus. Ils se sont sentis bien plus proches de la grande distribution, des transports et du e-commerce. La crise a en fait exacerbé la peur ; sentiment que les professionnels du monde de l’assurance ont l’habitude de gérer. 44% des sondés ont déclaré avoir très peur face à l’épidémie. 62% se disent encore inquiets pour leur avenir. 39% ont peur de tomber malade.

Dans ce moment d’incertitudes que notre pays traverse toujours, les sondés estiment cependant (vous en avez lu 28%, il reste à lire 72%, de cet article.)

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