Assurance santé : Le paiement, nouvelle priorité de la relation client

Christophe Doré, CEO de MoneyTrack

Les assurances santé font face à un nouveau défi : d'une part, développer de nouveaux services pour faire face à la concurrence et, d'autre part, régler la question de l'accès économique aux soins médicaux. Au 21ème siècle, l'avance de frais ne peut plus être une raison pour ne pas se soigner. Un sentiment fortement renforcé par l'arrivée de la crise sanitaire.

C'est un constat mondial et la France n'y échappe pas : renoncer à sa santé pour des raisons financières est inacceptable. Une étude récente fait pourtant ressortir que sur les 59% de français ayant renoncé aux soins, un sur trois l'a fait pour des questions d'avances de frais ou de délais de remboursement. Une tendance qui s'est amplifiée depuis par le confinement.

Parallèlement à cela, la crise sanitaire a fait apparaître un phénomène nouveau : avec la fourniture de masques, de gels hydroalcooliques, de tests et autres mises en place de protocoles sanitaires, la santé se retrouve au centre des préoccupations des entreprises. Derrière, une crise économique majeure s'annoncée, associée à une envolée du chômage et un impact certain sur la cotisation aux assurances maladie complémentaires.

Avancer les frais devient un service vital

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